En Tu Caja Misteriosa, buscamos que tu experiencia sea transparente. Nuestra política de devoluciones ha sido redactada para cumplir con los estándares de Google Merchant Center y la normativa de defensa del consumidor.

1. Plazo de Devolución

El cliente tiene un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el mismo se encuentre en las condiciones detalladas a continuación.

2. Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar completamente sellado y en su embalaje original. Debido a la naturaleza de las "Cajas Misteriosas", si el precinto o envoltorio ha sido removido, el producto pierde su condición de "nuevo" para reventa y no podrá ser devuelto por disconformidad con el contenido.
• No debe presentar signos de uso, daños o alteraciones.

3. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibiste un producto dañado o un artículo diferente al solicitado:

• Costo de envío: El costo de devolución y el nuevo envío correrán 100% por cuenta de Tu Caja Misteriosa.
• Evidencia: Se solicita un video de unboxing o fotos del estado del paquete dentro de las primeras 48 horas de recibido.

4. Cambios por otros motivos

Si el producto está sellado y deseas cambiarlo por otro modelo o solicitar la devolución por decisión personal:

• Costo de envío: Los gastos de envío hacia nuestro depósito y el nuevo despacho quedan a cargo del comprador.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto llega a nuestro centro de distribución y verificamos su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 → 5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.